Política de reembolso
1.- MODALIDAD DE ENVÍO
I. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Printlabs.es no garantiza la entrega en buzones postales.
II. La mercancía se enviará por las agencias y proveedores con los que www.printlabs.es tiene concertado dicho servicio.
III. Para envíos fuera de la Península, consultar tarifas de agencias disponibles.
IV. Todos los envíos, plazos de entrega y disponibilidad de productos están sujetos a stock en el momento de la formalización del pedido.
2.- PLAZOS DE ENTREGA
I. Los pedidos serán servidos para los artículos disponibles en nuestros almacenes a contabilizar desde la formalización del pedido, entendiendo como formalización del mismo la reserva mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
II. Los artículos no disponibles en ese momento o personalizados serán servidos en un plazo aproximado de 4-5 días hábiles, salvo falta de stock, alta carga de trabajo, incidencias de producción o causas ajenas a Printlabs.es.
III. Los plazos de entrega indicados en la web se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos.
IV. Los retrasos en el envío de un artículo no podrán en ningún caso dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios, siempre y cuando el retraso sea atribuible a un fallo, error, falta de stock, incidencia logística o causa ajena a www.printlabs.es.
V. La modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega. Mediante mensajería, los pedidos son enviados habitualmente en 24-48 horas desde que el paquete se deposite en la agencia de transporte, siempre que el producto esté disponible en stock y el pedido esté preparado para su envío.
VI. El cliente estará informado de todo el proceso de su pedido, desde la compra del mismo, la recepción del ingreso, el envío del artículo y hasta su entrega final.
VII. En caso de falta de stock, Printlabs.es podrá informar al cliente de un nuevo plazo estimado de entrega, ofrecer un producto alternativo o proceder a la devolución del importe abonado si el cliente así lo solicita.
3.- DEVOLUCIONES
Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.
Si usted no está satisfecho con su compra, dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del artículo o artículos para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a oscar@printlabs.es o por teléfono en el 967670066.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento recibido con el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, utilizados o personalizados.
En el caso de productos personalizados, no se admitirán cambios ni devoluciones salvo que exista un error de producción, defecto de fabricación o error imputable a Printlabs.es.
Se entenderá como producto personalizado cualquier artículo fabricado, impreso, marcado, diseñado o adaptado según las indicaciones del cliente, incluyendo textos, imágenes, nombres, logotipos, diseños, colores, tallas, combinaciones o cualquier otra especificación solicitada por el cliente.
No se considerará error de producción aquel derivado de archivos, textos, imágenes, medidas, colores, tallas, nombres, logotipos o instrucciones facilitadas incorrectamente por el cliente, ni aquellos casos en los que el cliente haya aceptado una prueba digital previa por email, WhatsApp u otro medio de comunicación.
Los gastos de envío de devolución, así como las posibles comisiones bancarias, serán pagados por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error de producción o error imputable a Printlabs.es.
En ningún caso se aceptará un paquete enviado a portes debidos.
Es muy importante que, para devolver o cambiar los productos, estos estén perfectamente embalados. En caso de que el producto o productos estén dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos su devolución.
Al revisar y verificar que el producto está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del artículo, cambiándolo por otro igual, por otro producto disponible sujeto a stock, o canjeándolo por un vale de igual o mayor importe al artículo comprado.
En el caso de artículos defectuosos, erróneos o con errores de producción imputables a Printlabs.es, todos los gastos de envío correrán a cargo de Printlabs.es y se repondrá el producto por uno nuevo, siempre sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock disponible, se ofrecerá al cliente una alternativa o la devolución del importe correspondiente.
En este enlace podrá encontrar el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
4.- GARANTÍA
Se ofrece garantía sobre los productos por un tiempo de 1 año, siempre que su uso haya sido el indicado en las instrucciones que se entregan junto con el artículo.
No es posible ejercer esta garantía sobre el diseño que el cliente ha realizado mediante nuestra web, ni sobre archivos, textos, imágenes, nombres, logotipos, medidas, colores, tallas o instrucciones facilitadas por el cliente.
Tampoco será posible ejercer la garantía sobre un diseño, archivo o prueba digital que el cliente haya revisado y aceptado previamente por email, WhatsApp u otro medio de comunicación.
Únicamente se ofrecerá garantía sobre daños estéticos detectados a la recepción, mal funcionamiento, defecto de fabricación, error de producción imputable a Printlabs.es o rotura producida durante el envío.
La sustitución de productos en garantía estará siempre sujeta a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock disponible, Printlabs.es podrá ofrecer una alternativa equivalente o la devolución del importe correspondiente.